سياسة الإرجاع والاستبدال – HomzAria
في HomzAria، نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة. حرصًا منا على جودة الخدمة، نوضح لكم سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة وآلية معالجة الطلبات.
أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو وصف الموقع.
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
ملاحظات مهمة:
- يجب الإبلاغ عن العيب أو التلف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- نوفر خدمة استلام مجانية للمنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- تتم معالجة طلب الإرجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف والملحقات الأصلية بالكامل.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها بعد الاستلام.
- اختلافات اللون البسيطة الناتجة عن الإضاءة أو زوايا التصوير لا تُعد سببًا لقبول الإرجاع.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
- مستلزمات النوم مثل: المراتب، الوسائد، الأغطية، المناشف (لأسباب صحية).
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصنعة وفق مواصفات خاصة بالعميل.
ثالثًا: آلية تقديم طلب الإرجاع والاستبدال
في حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرفاق ثلاث صور واضحة على الأقل تُظهر العيب أو سبب الإرجاع.
- كتابة وصف دقيق للمشكلة لتسريع عملية المعالجة.
بعد تقديم الطلب، سيتواصل معكم فريق الدعم لإتمام الإجراءات اللازمة بأسرع وقت ممكن.
رابعًا: طرق التواصل
للمساعدة أو الاستفسارات المتعلقة بطلبات الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
خامسًا: سياسة استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من أهليته للإرجاع، يتم إصدار المبلغ المسترد وفق الآتي:
- للمدفوعات الإلكترونية: سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة أو الوسيلة المستخدمة (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay – PayPal).
- يمكن تحويل رصيد المتجر إلى مبلغ نقدي خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الرصيد.
- في حال شراء المنتج خلال العروض أو التخفيضات، يتم استرداد المبلغ وفق القيمة المدفوعة وقت الشراء.
نحرص على رضاكم
في HomzAria، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم الكامل عن كل طلب. لأي استفسار أو دعم، نحن دائمًا سعداء بخدمتكم.
